Customer Service

คุณคนเขียนไม่ได้จะมาบ่นลูกค้า (อีกแล้ว) ครับ แต่จะมาบันทึกเรื่องของตลาดเทคโนโลยีเก็บเอาไว้สักหน่อย

ถ้าคุณ ๆ คนอ่านติดตามข่าวสารอยู่บ้าง คงพอจะรู้จัก iPhone … ถ้าไม่รู้จัก ลองติดตามข่าวสารนะครับ

iPhone ที่ว่านี้ออกวางขายเมื่อประมาณปลายเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา โดยตั้งราคาขายสำหรับรุ่นใหญ่สุด (ความจุ 8GB) เอาไว้ที่ $599 ประชาชนคนอเมริกันไปต่อแถวซื้อกันอย่างกับว่ามีงานเทกระจาด

แต่ทีนี้ เมื่อสองวันที่ผ่านมา Apple เพิ่งเปิดตัวสินค้าใหม่ในกลุ่ม iPod และในเวลาเดียวกัน ก็ลดราคาของ iPhone ในรุ่นใหญ่ที่สุดลงไปเหลือ $399 … คือลดราคาไป $200

ปัญหาเกิด เพราะคนที่ซื้อไปแล้ว “หลาย ๆ คน” ก็ทำใจไม่ได้กับราคาที่จ่ายไป หรือแม้แต่คน “ซื้อเทคโนโลยี” หลาย ๆ คน จะเห็นว่า การลดราคานี้เป็นเรื่อง “ปกติ” ก็ตาม แต่เค้าก็ยังเห็นว่า มันลดราคาเยอะจนบาดใจไปนิดนึง

… และก็คงมีคนโหวกเหวกอยู่จำนวนมากพอสมควร

เห็นท่าเช่นนั้น Apple เลยมีจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้า iPhone ที่ซื้อเครื่องไปก่อนหน้าการลดราคาทุกท่าน ใจความสำคัญก็อยู่ตรงที่ว่า “เราคืนให้ท่าน $100 ในรูปแบบของ store credit” เพื่อเอาไปใช้จ่ายใน Apple Store ได้ตามสะดวก (ถ้ามีเวลาว่าง ๆ ลองกดไปอ่านดูครับ เขียนได้สละสลวย ได้ใจความ และตรงไปตรงมีพอสมควร)

แฟร์ใช้ได้ทีเดียวหละนะเนี่ย

[ ย้ำอีกทีว่า คืนเป็น store credit แปลว่า จะไม่ได้เงินออกมานะครับ คุณคนเขียนไปอ่าน webboard ไทย ๆ หลาย ๆ แห่ง มีการแจ้งข่าวว่า “คืนเงิน” ]